ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ РЕСТОРАННОГО КОМПЛЕКСА FABRIKA

241037, г. Брянск, ул. Майской Стачки, д. 11

Принимая решение войти в ресторанный комплекс, гость (посетитель) подтверждает своё ознакомление и безоговорочное согласие с настоящими Правилами, обязуется соблюдать их в целях комфортного и безопасного проведения времени в ресторанном комплексе FABRIKA. Все правила и условия обязательны для всех посетителей ресторанного комплекса.
(Правила находятся в Уголке потребителя перед входом в ресторанный комплекс, а также на официальном сайте, расположенном в сети Интернет по адресу: https://www.fabrikarest.ru/).

Исполнитель (ресторанный комплекс FABRIKA) вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей (гостей, посетителей), не противоречащие законодательству Российской Федерации (п. 4 Постановления Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»).
Информация о порядке и сроках работы, а также иная информация размещена на официальном сайте, расположенном в сети Интернет по адресу: https://www.fabrikarest.ru/

***

В ресторанном комплексе действует система бронирования мест (столов).
Посещение ресторанного комплекса FABRIKA в выходные (пятница и суббота) и праздничные дни до 22:00 осуществляется путем бронирования стола (при наличии свободных столов) в приложении chesterapp.ru, по номеру телефона 8 (4832) 32-20-12, а также при личном присутствии.

До 22:00 вход гостей в ресторанный комплекс осуществляется при наличии зарезервированного стола.
Максимальное размещение за одним столом составляет 6 человек, количество столов на 6 посетителей ограничено.
Бронирование стола на 6 и более человек осуществляется при условии предварительно оплаченного предзаказа на сумму не менее 500 руб. с человека (выбор блюд по желанию). Предварительный заказ можно сделать в приложении chesterapp.ru (100% оплата в платежной системе через приложение), а также при личном присутствии в ресторанном комплексе, с оплатой предварительного заказа в день его составления.
Предварительный заказ блюд при резервировании стола на 6 и более человек (банкет) осуществляется в связи необходимостью единовременного обслуживания большого числа посетителей и соответствующей нагрузкой на кухню и обслуживающий персонал, возможной необходимостью перестановки мебели.
При несогласии с вышеуказанными условиями клиент имеет возможность размещения за столом без предварительного заказа, в общем порядке, при наличии свободных мест. Перестановка мебели (объединение столов) при этом не осуществляется.

В случае если в течение 15 (пятнадцати) минут, следующих за часом, на который зарезервирован стол, посетитель не прибыл и не сообщил о причине задержки, резерв снимается (аннулируется).


Ресторанный комплекс FABRIKA принимает к оплате наличные, а также банковские карты и иные расчеты предусмотренные на территории РФ; все расчеты производятся в рублях.

В выходные (пятница и суббота), праздничные дни, а также дни, в которые ресторанный комплекс предоставляет гостям услуги по организации досуга (развлекательные мероприятия, живое музыкальное сопровождение, в том числе выступления шоу-балета, диджеев, певцов, музыкантов и т.д.) при оказании услуг общественного питания вход в ресторанный комплекс с 18:00 осуществляется по входным билетам (браслетам).

В случае принятия гостем решения воспользоваться услугами общественного питания с организованным досугом (включая развлекательные мероприятия и т.п.), гость оплачивает стоимость услуги по организации досуга при оказании услуг общественного питания путем приобретения входного билета согласно действующему прейскуранту. Оплачивая входной билет, гость получает браслет, который одевается ему на руку. В случае нежелания гостя воспользоваться услугами по организации досуга при предоставлении услуг общественного питания и их оплаты, гость воздерживается от приобретения входного билета (браслета), в связи с чем не получает доступ в ресторанный комплекс (в связи с тем, что там оказываются услуги, от оплаты которых он заведомо отказался и с предоставлением которых не согласен). При этом гость обязан покинуть ресторанный комплекс, чтобы не создавать препятствий другим посетителям, обслуживающему персоналу и службе безопасности.

- с 18:00 до 22:00 входной билет (браслет) выдается бесплатно для гостей ресторанного комплекса, если нет иных особых мероприятий, где входной билет (браслет) оплачивается согласно заявленной стоимости;
- с 22:00 входной билет (браслет) оплачивается согласно заявленной стоимости;
- участникам программы лояльности в приложении chesterapp.ru, входные билеты (браслеты) выдаются согласно правилам программы лояльности.


Один приобретенный входной билет (браслет) предоставляет право на вход в ресторанный комплекс одному гостю и действует только в день его приобретения.


Браслет должен быть надет на руке все время посещения ресторанного комплекса. Браслет является подтверждением оплаты входного билета гостем для сотрудников ресторана. При обнаружении отсутствия у гостя целого браслета сотрудник ресторана оставляет за собой право потребовать у гостя произвести оплату входного билета.

В целях безопасного отдыха гостей на территории ресторанного комплекса сотрудники ресторанного комплекса производят внешний визуальный осмотр гостей и их сумок, пакетов, ручных кладей и т.п. на предмет исключения попадания на территорию ресторана лиц, которым администрация вправе отказать в доступе, а также запрещенных предметов и веществ. Также сотрудники ресторана вправе потребовать от гостя прохождения через металлодетектор. Не допускается проход на территорию ресторанного комплекса гостей в состоянии сильного алкогольного опьянения, наркотического опьянения, в агрессивном, неадекватном и ином состоянии, которое может причинить неудобства иным посетителям заведения. Гостям, находящимся в указанном состоянии, может быть безоговорочно отказано в доступе. Оценка состояния производится сотрудником ресторанного комплекса на основании визуальных и иных признаков (сильный запах алкоголя, походка, поведение и т.п.).


В случае отказа гостя от прохождения внешнего визуального осмотра, и при наличии обоснованных подозрений в том, что у гостя при себе могут быть оружие, колющие и режущие предметы, иные запрещенные предметы, а также наркотические, токсические и иные запрещенные вещества, сотрудники ресторанного комплекса вправе отказать в доступе. В случае, если гость настаивает на проходе, досмотр осуществляется в установленном законом порядке, в том числе с привлечением сотрудников правоохранительных органов.


При обнаружении у гостя запрещенных либо подозрительных предметов и веществ, пронос их на территорию ресторана не допускается. Ответственность за хранение указанных предметов целиком и полностью возлагается на гостя, администрация ответственности за хранение указанных предметов не несет.

Нахождение посетителей (гостей) в верхней одежде и/или головных уборах в помещениях ресторанного комплекса запрещено.

Администрация ресторанного комплекса FABRIKA может отказать в обслуживании гостям (посетителям):

- в неопрятном виде, рваной или грязной одежде и обуви, а также в рабочей, спортивной, пляжной форме;
- в нетрезвом состоянии, в неадекватном психическом состоянии, в состоянии наркотического опьянения. Состояние гостя оценивается самостоятельно сотрудником ресторана визуально или по иным признакам;
- имеющим при себе наркотические, психотропные и химические вещества;
- нарушающим общественный порядок, провоцирующие конфликты, ведущим себя агрессивно или грубо по отношению к другим гостям или сотрудникам ресторана, выражающимся нецензурно.
- посетителям с животными. В исключительных случаях, по усмотрению администрации заведения, гостю может быть разрешено присутствие с домашними животными, при условии, что животное самостоятельно не перемещается по территории ресторанного комплекса (находится в переноске / клетке), не загрязняет помещение ресторанного комплекса и мебель, не издает громких звуков и поведение не доставляет дискомфорта сотрудникам и гостям (посетителям) заведения. При этом администрация ресторанного комплекса вправе определить для такого посетителя место размещения на усмотрение администрации. В случае поступления от посетителей ресторанного комплекса обоснованных жалоб на присутствие животных в помещении ресторанного комплекса администрация вправе в любое время попросить удалить питомца из помещения ресторанного комплекса или отказать в обслуживании (прекратить обслуживание) и потребовать от клиента оплатить счет на заказанные блюда и напитки;
- посетителям, нарушающим положения настоящих Правил;

Запрещается нахождение в ресторане несовершеннолетних без сопровождения родителей (лиц, их замещающих): во время с 23:00 до 06:00 часов местного времени в период с 01 июня по 31 августа включительно; и во время с 22:00 до 06:00 местного времени в период с 01 сентября по 31 мая включительно, на основании закона Брянской области № 57-З «Об отдельных мерах по содействию физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию детей, защите их от факторов, негативно влияющих на физическое, интеллектуальное, психическое, духовное и нравственное развитие» от 02.10.2023.
В случае возникновения у сотрудника ресторанного комплекса сомнения в достижении покупателем совершеннолетия, сотрудник вправе потребовать у гостя документ, подтверждающий возраст.

Согласно ст. 2 Федерального закона от 06 марта 2006 года № 35-ФЗ «О противодействии терроризму», п.п. 1, 2 ч. 13 ст. 30 ФЗ от 30 декабря 2009 года № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» в целях предотвращения противодействия террористическим и диверсионным акциям, обеспечения неприкосновенности частной собственности заведения, обеспечения личной безопасности посетителей ресторанного комплекса осуществляется видеофиксация соблюдения общественного порядка.


Гость (посетитель) обязан компенсировать ресторану любой нанесенный ему ущерб. В том числе:
- ущерб за разбитую посуду – сумма ущерба включается в счет гостю;
- ущерб, связанный с повреждением мебели, предметов интерьера и т.п. – сумма ущерба подлежит возмещению в добровольном порядке, либо в судебном порядке с возмещением предприятию всех судебных издержек.

Не разрешается приносить с собой напитки, продукты питания с целью употребления их на территории ресторана.

В заведении не допускается азартные игры и любые виды настольных игр.
В ресторанном комплексе не допускается употребление спиртосодержащих напитков гостям, возраст которых не достиг 18 лет.

Меню является рекламным материалом. С утвержденным ассортиментным перечнем, информацией о составе и калорийности блюд и напитков вы можете ознакомиться в уголке потребителя. Гость обязан самостоятельно уведомить сотрудника ресторанного комплекса, осуществляющего его непосредственное обслуживание, о наличии аллергии на компоненты, входящие в состав блюд и напитков.
В ресторанном комплексе запрещается курение, в том числе любых электронных устройств, вейпов, курительных смесей и т.п.
В ресторанный комплекс не допускается проносить холодное и огнестрельное оружие, а также колющие и режущие предметы, взывоопасные, пожароопасные, токсичные вещества и т.п.

В случае, если гость отказывается оплатить счет за фактически оказанные ему услуги, либо сумму ущерба, причиненными его действиями имуществу ресторана, администрация заведения оставляет за собой право разрешения вопроса на свое усмотрение в соответствии с действующим законодательством РФ.
В случае если гость нарушает вышеописанные правила, администрация вправе потребовать от гостя оплатить фактически оказанные ему услуги и покинуть заведение.
Администрация ресторана не несет ответственность за сохранность транспортных средств и личных вещей, оставленных без личного присмотра.
Запрещается преграждать дорогу или любым другим способом мешать перемещению гостей и сотрудников ресторана, загромождать пути эвакуации, предусмотренные на случай возникновения чрезвычайных ситуаций.
Запрещается подсаживаться за столики к другим гостям без приглашения.
Запрещается занимать свободные столы без подтверждения администрации ресторанного комплекса.
Запрещается заходить в служебные помещения.
Запрещается ставить ноги на столы/ стулья и диваны, а также применять мебель и предметы интерьера не по назначению.
Запрещается использовать помещения ресторанного комплекса для сна.
Запрещается любая несанкционированная торговля на территории ресторанного комплекса, а также прилегающей территории.
Гости ресторанного комплекса в установленном действующим законодательством порядке несут ответственность за соблюдение общественного порядка и сохранность имущества ресторана.
По всем прочим вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, действуют положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515, а также иные отраслевые нормативно-правовые акты, регулирующие правоотношения в сфере оказания услуг общественного питания.
Все возникшие вопросы можно решить через администрацию ресторанного комплекса в рабочее время с 12:00 до 18:00 (кроме выходных и праздничных дней).
Администрация заведения может вносить изменения в настоящие правила поведения ресторанного комплекса FABRIKA.

Находясь на территории ресторанного комплекса, Вы можете стать участником фото-, видео- или аудиозаписи, производимой посетителями ресторанного комплекса, а также сотрудниками ресторанного комплекса, и даете свое согласие на использование данных материалов для видео-, теле- и радиотрансляции или опубликованию в прессе. При наличии у Вас возражений по поводу проведения съемки или записи с Вашим участием обратитесь, пожалуйста, к администрации ресторанного комплекса для решения вопроса о переносе места съемки или предоставления Вам иного посадочного места.