ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ РЕСТОРАННОГО КОМПЛЕКСА FABRIKA

241037, г. Брянск, ул. Майской Стачки, д. 11

В целях комфортного и безопасного проведения времени в ресторанном комплексе FABRIKA, просим ознакомиться с внутренними правилами посещения ресторанного комплекса (находятся в Уголке потребителя перед входом в ресторанный комплекс).
Принимая решение войти в ресторанный комплекс, гость подтверждает своё ознакомление и согласие с данными Правилами.
Все правила и условия обязательны для всех посетителей ресторанного комплекса.
Исполнитель (ресторанный комплекс FABRIKA) вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей (гостей, посетителей), не противоречащие законодательству Российской Федерации (п. 4 Постановления Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»).
Информация о порядке и сроках работы, а также иная информация, размещена на официальном сайте, расположенном в сети Интернет по адресу: https://www.fabrikarest.ru/

Режим работы ресторанного комплекса:
§ понедельник/вторник/среда с 12:00 до 00:00
§ четверг/воскресенье с 12:00 до 02:00
§ пятница/суббота с 12:00 до 05:00

В ресторанном комплексе действует система бронирования мест (столов). Посещение ресторанного комплекса FABRIKA в выходные (пятница и суббота) и праздничные дни до 22:00 осуществляется путем бронирования стола в приложении chesterapp.ru, путем телефонной связи по номеру телефона 8 (4832) 32-20-12, а также при личном присутствии.
До 22:00 вход Гостей в ресторанный комплекс осуществляется при наличии зарезервированного стола. Бронирование стола на шесть и более человек осуществляется с предварительным заказом холодных закусок, салатов, напитков и горячего (по желанию).
Предварительный заказ можно сделать в приложении chesterapp.ru (100% оплата в платежной системе через приложение), а также при личном присутствии в ресторанном комплексе (частичная оплата в день составления предварительного заказа).
Ресторанный комплекс FABRIKA принимает к оплате наличные и банковские карты; все расчеты производятся в рублях.
В случае если в течение 30 (тридцати) минут, следующих за часом, на который зарезервирован стол, посетитель не прибыл и не сообщил о причине задержки, резерв снимается.
В выходные (пятница и суббота), праздничные дни, а также дни, в которые ресторанный комплекс предоставляет гостям услуги по организации досуга (развлекательные мероприятия, живое музыкальное сопровождение, в том числе выступления шоу-балета, диджеев, певцов, музыкантов и т.д.) при оказании услуг общественного питания вход в ресторанный комплекс с 18:00 осуществляется по входным билетам (браслетам).
В случае принятия гостем решения воспользоваться услугами общественного питания с организованным досугом (включая развлекательные мероприятия и т.п.), гость оплачивает стоимость услуги по организации досуга при оказании услуг общественного питания путем приобретения входного билета согласно действующему прейскуранту. Оплачивая входной билет, гость получает браслет, который одевается ему на руку. В случае нежелания гостя воспользоваться услугами по организации досуга при предоставлении услуг общественного питания и их оплаты, гость воздерживается от приобретения входного билета, в связи с чем не получает доступ в ресторанный комплекс (в связи с тем, что там оказываются услуги, от оплаты которых он заведомо отказался и с предоставлением которых не согласен). При этом гость обязан покинуть ресторанный комплекс, чтобы не создавать препятствий другим посетителям, обслуживающему персоналу и службе безопасности.
§ с 18:00 до 22:00входной билет (браслет) выдается бесплатно для гостей ресторанного комплекса, если нет иных особых мероприятий, где входной билет оплачивается согласно заявленной стоимости;
§ с 22:00 входной билет (браслет) оплачивается согласно заявленной стоимости;
§ участникам программы лояльности в приложении chesterapp.ru, входные билеты (браслеты) выдаются согласно правилам программы лояльности.
Один приобретенный входной билет (браслет) предоставляет право на вход в ресторанный комплекс одному гостю и действует только в день его приобретения.
Браслет должен быть надет на руке все время посещения ресторанного комплекса. Браслет является подтверждением оплаты входного билета гостем для службы внутреннего контроля и сотрудников ресторана. При обнаружении отсутствия у гостя целого браслета служба внутреннего контроля оставляет за собой право потребовать у гостя произвести оплату входного билета.
В целях безопасного отдыха наших гостей на территории ресторанного комплекса служба внутреннего контроля производит внешний визуальный осмотр гостей и их сумок, пакетов, ручных кладей и т.п. на предмет исключения попадания на территорию ресторана лиц, которым администрация вправе отказать в доступе, а также запрещенных предметов и веществ. Также администрация и/или служба охраны вправе потребовать от гостя прохождения через металлодетектор. Не допускается проход на территорию ресторанного комплекса гостей в состоянии сильного алкогольного опьянения, наркотического опьянения, в агрессивном, неадекватном и ином состоянии, которое может причинить неудобства иным посетителям заведения. Гостям, находящимся в указанном состоянии, может быть безоговорочно отказано в доступе. Оценка состояния производится сотрудником ресторанного комплекса на основании визуальных и иных признаков (сильный запах алкоголя, походка и т.п.).
В случае отказа гостя от прохождения внешнего визуального осмотра, и при наличии обоснованных подозрений в том, что у гостя при себе могут быть оружие, колющие и режущие предметы, иные запрещенные предметы, а также наркотические, токсические и иные запрещенные вещества, сотрудники безопасности вправе отказать в доступе. В случае, если гость настаивает на проходе, досмотр осуществляется в установленном законом порядке, в том числе с привлечением сотрудников правоохранительных органов.
При обнаружении у гостя запрещенных либо подозрительных предметов и веществ, пронос их на территорию ресторана не допускается. Ответственность за хранение указанных предметов целиком и полностью возлагается на гостя, администрация ответственности за хранение указанных предметов не несет.
Нахождение в верхней одежде в помещениях ресторанного комплекса запрещено.
Администрация ресторанного комплекса FABRIKA может отказать в обслуживании гостям (посетителям):
§ в неопрятном виде, рваной или грязной одежде и обуви, а также в рабочей, спортивной, пляжной форме.
§ в нетрезвом состоянии, в неадекватном психическом состоянии, в состоянии наркотического опьянения. Состояние гостя оценивается самостоятельно сотрудником ресторана визуально.
§ имеющим при себе наркотические, психотропные и химические вещества;
§ нарушающим общественный порядок, провоцирующие конфликты, ведущим себя агрессивно или грубо по отношению к другим Гостям или сотрудникам ресторана, выражающимся нецензурно;
§ с домашними животными. В исключительных случаях, по усмотрению администрации заведения, гостю может быть разрешено присутствие с домашними животными. При условии, что животное не перемещается по территории ресторанного комплекса, не загрязняет помещение ресторанного комплекса и мебель, не издает громких звуков и поведение не доставляет дискомфорта сотрудникам и Гостям заведения. При этом администрация ресторанного комплекса вправе определить для такого посетителя место размещения на усмотрение администрации. В случае поступления от посетителей ресторанного комплекса обоснованных жалоб на присутствие животных в помещении ресторанного комплекса администрация вправе в любое время попросить удалить питомца из помещения ресторанного комплекса или отказать в обслуживании (прекратить обслуживание) и оплатить счет на заказанные блюда и напитки;
5. Запрещается нахождение в ресторане несовершеннолетних без сопровождения родителей (лиц, их замещающих): во время с 23:00 до 06:00 часов местного времени в период с 01 июня по 31 августа включительно и во время с 22:00 до 06:00 местного времени в период с 01 сентября по 31 мая включительно, на основании закона Брянской области № 57-З «Об отдельных мерах по содействию физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию детей, защите их от факторов, негативно влияющих на физическое, интеллектуальное, психическое, духовное и нравственное развитие» от 02.10.2023. В случае возникновения у сотрудника ресторанного комплекса сомнения в достижении покупателем совершеннолетия, сотрудник вправе потребовать у Гостя документ, подтверждающий возраст. В случае возникновения у сотрудника ресторанного комплекса сомнения в достижении покупателем совершеннолетия, сотрудник вправе потребовать у Гостя документ, подтверждающий возраст.
6. Согласно ст. 2 Федерального закона от 06 марта 2006 года № 35-ФЗ «О противодействии терроризму», п.п. 1, 2 ч. 13 ст. 30 ФЗ от 30 декабря 2009 года № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» в целях предотвращения противодействия террористическим и диверсионным акциям, обеспечения неприкосновенности частной собственности заведения, обеспечения личной безопасности посетителей ресторанного комплекса осуществляется видеофиксация соблюдения общественного порядка.
7. Если Гость своими действиями нанес ущерб ресторану, а именно:
§ разбил посуду – сумма ущерба включается в счет Гостю;
§ сломал и/или повредил мебель, элементы интерьера и т.п. – сумма ущерба подлежит возмещению в добровольном порядке, либо в судебном порядке с возмещением предприятию всех судебных издержек.
8. Не разрешается приносить с собой напитки, продукты питания с целью употребления их на территории ресторана, за исключением следующих случаев:
§ в случае проведения банкетов, фуршетов и иных коллективных мероприятий по предварительному заказу, допускается употребление на территории ресторана алкогольных напитков, приобретенных не по меню (винной карте) ресторана, при соблюдении оплаты пробкового сбора. Пробковый сбор – платное сервисное обслуживание, включающее хранение, охлаждение, подачу и предоставление посуды для сервировки напитков, в случае если гость выражает намерение на употребление на территории ресторана алкогольных напитков, приобретенных не по меню (винной карте) ресторана. Стоимость сервисной услуги в виде пробкового сбора является фиксированной и включается в счет Гостю.
§ допускается употребление на территории ресторана кондитерских изделий в виде тортов, если Гость заранее зарезервировал стол на свое мероприятие и составил предварительный заказ.
9. В заведении не допускается азартные игры и любые виды настольных игр.
11. В ресторанном комплексе не допускается употребление спиртосодержащих напитков Гостям, возраст которых не достиг 18 лет.
12. При посещении компании от 6 (шести) человек и больше мы просим составить предварительный заказ. В связи с колебанием цен на продукты и напитки, стоимость готовых блюд (согласно представленного меню) может измениться как в меньшую, так и в большую стороны.
13. Меню является рекламным материалом. С утвержденным ассортиментным перечнем, информацией о полном составе и калорийности блюд и напитков, а также содержании аллергенов в блюдах вы можете ознакомиться в уголке потребителя. Гость обязан самостоятельно уведомить сотрудника ресторанного комплекса, осуществляющего его непосредственное обслуживание, о наличии аллергии на компоненты, входящие в состав блюд и напитков.
14. В ресторанном комплексе запрещается курение, в том числе любых электронных устройств, вейпов, курительных смесей и т.п.
15. В ресторанный комплекс не допускается проносить холодное и огнестрельное оружие, а также колющие и режущие предметы.
16. В случае, если Гость отказывается оплатить счет за фактически оказанные ему услуги, либо сумму ущерба, причиненными его действиями имуществу ресторана, администрация заведения оставляет за собой право разрешения вопроса на свое усмотрение в соответствии с действующим законодательством РФ.
17. В случае если Гость нарушает вышеописанные правила, предлагается оплатить фактически оказанные ему услуги и покинуть заведение.
18. Администрация ресторана не несет ответственность за сохранность транспортных средств и личных вещей, оставленных без личного присмотра.
19. Запрещается преграждать дорогу или любым другим способом мешать перемещению гостей и сотрудников ресторана, загромождать пути эвакуации, предусмотренные на случай возникновения чрезвычайных ситуаций.
20. Запрещается подсаживаться за столики к другим гостям без приглашения.
21. Запрещается занимать свободные столы без подтверждения администрации ресторанного комплекса.
22. Запрещается заходить в служебные помещения.
23. Запрещается ставить ноги на столы/ стулья и диваны, а также применять мебель и предметы интерьера не по назначению.
24. Запрещается использовать помещения ресторанного комплекса для сна.
25. Запрещается любая несанкционированная торговля на территории ресторанного комплекса, а также прилегающей территории.
26. Гости ресторанного комплекса в установленном действующим законодательством порядке несут ответственность за соблюдение общественного порядка и сохранность имущества ресторана.
27. По всем прочим вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, действуют положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515, а также иные отраслевые нормативно-правовые акты, регулирующие правоотношения в сфере оказания услуг общественного питания.
28. Все возникшие вопросы можно решить через администрацию ресторанного комплекса в рабочее время с 12:00 до 18:00 (кроме выходных и праздничных дней).
29. Администрация заведения может вносить изменения в настоящие правила поведения ресторанного комплекса FABRIKA.

Находясь на территории ресторанного комплекса, Вы можете стать участником фото-, видео- или аудиозаписи, производимой посетителями ресторанного комплекса, а также сотрудниками ресторанного комплекса, и даете свое согласие на использование данных материалов для видео-, теле- и радиотрансляции или опубликованию в прессе. При наличии у Вас возражений по поводу проведения съемки или записи с Вашим участием обратитесь, пожалуйста, к администрации ресторанного комплекса для решения вопроса о переносе места съемки или предоставления Вам иного посадочного места.